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常見(jiàn)問(wèn)題

1、會員(yuán)卡有什麽好處?

答:迎萬家家政會員(yuán)卡也叫家政卡,是由本公司在多年(nián)持續誠信經營鍾點工(gōng)結算的基礎上,基于簡單公司運營,讓利會員(yuán)客戶,方便員(yuán)工(gōng)結算的目的,推出的一種新型的預付費會員(yuán)制結算模式。依據客戶的客觀需求,預先充值一定的金額,購(gòu)買不同面值的會員(yuán)卡,享受相(xiàng)對應的優惠與折扣。具體(tǐ)好處如(rú)下:
A:優惠 無論何種面值的會員(yuán)卡,均享受低于市面臨時鍾點工(gōng)單價的優惠價格。有效期内,逢年(nián)過節價格優惠不變。護理(lǐ)類服務享受相(xiàng)對應的折扣優惠。
B:優待 持卡會員(yuán)客戶均享受高級家政技師(shī)的專業服務,有效期内,享受派工(gōng)部優先派工(gōng)待遇。
C:一卡通服務 一本卡既可(kě)以做保潔又可(kě)以做保養,無需另外付費
D:可(kě)充值 會員(yuán)卡消費完卡内餘額,可(kě)自(zì)由充值,客戶可(kě)到相(xiàng)關營業點充值,也可(kě)由專職人(rén)員(yuán)上門(mén)辦理(lǐ)充值服務。
E:饋贈 整本會員(yuán)卡可(kě)以饋贈,逢年(nián)過節不失爲一個新穎的禮品
F:挂失 客戶不小心遺失會員(yuán)卡,可(kě)憑相(xiàng)關信息核對準确後予以挂失,避免您的損失。
G:分(fēn)本 僅購(gòu)買一萬元卡可(kě)享受分(fēn)本服務(最多兩個客戶分(fēn)本)
H:可(kě)以固定 購(gòu)買5000元以上會員(yuán)卡,可(kě)享受固定人(rén)或者固定時間優待(二選一)
I :方便結算 每次服務按照(zhào)時間計(jì),憑票結算,客戶檔案系統同步更新,無現金往來(lái),安全放(fàng)心。

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2、會員(yuán)卡怎麽辦理(lǐ)?
答:我們有專職的業務人(rén)員(yuán)攜帶移動POS機(jī)上門(mén)給您辦理(lǐ),您可(kě)以付現金也可(kě)以刷卡和轉賬;您也可(kě)以到公司營業窗(chuāng)口辦理(lǐ)。


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3、會員(yuán)卡有沒有隐性消費?
答:家政會員(yuán)卡無任何隐性消費,您購(gòu)買會員(yuán)卡所享受的任何服務項目,相(xiàng)關收費信息您都(dōu)可(kě)以通過客服電話(huà)進行咨詢,也可(kě)以登陸我們的官網(http://www.ywjclean.com)查詢。如(rú)有不符合标準收費,公司又未特别通知您,您可(kě)以拒絕付費(空房(fáng)拓荒除外)。


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4、什麽是員(yuán)工(gōng)制家政?
答:員(yuán)工(gōng)制家政是在中介家政及個人(rén)遊擊隊的基礎上發展過來(lái),力求規範誠信經營,取信于顧客,優待于員(yuán)工(gōng)。
針對家政行業人(rén)員(yuán)流動性大(dà),素質層次不齊的弊病,迎萬家家政安排專職人(rén)員(yuán),注入專項資金,自(zì)行招聘篩選,經過嚴格培訓,考核合格後進行詳盡的登記備案後方可(kě)上崗。所有入職員(yuán)工(gōng)均爲全職員(yuán)工(gōng),技能過關,素質過硬。員(yuán)工(gōng)制與員(yuán)工(gōng)簽訂勞動合同,保障了員(yuán)工(gōng)的出勤,提高了團隊士氣和凝聚力,經過嚴格的人(rén)員(yuán)篩選,提升了整體(tǐ)團隊形象。同時,員(yuán)工(gōng)制的推行也穩定了從(cóng)業人(rén)員(yuán)的收入,調整了其急功近利的心态,改之以積極平和的心态服務于顧客,使服務工(gōng)作(zuò)健康穩健的開展,不僅維護了客戶利益,員(yuán)工(gōng)本身(shēn)也得(de)到了自(zì)我提升。員(yuán)工(gōng)制可(kě)以給予員(yuán)工(gōng)更多的夢想,使其毫無顧慮的學習服務技能和溝通技巧,爲其個人(rén)發展開拓更廣闊的的平台。


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5、員(yuán)工(gōng)怎麽開展服務工(gōng)作(zuò)?
答:服務分(fēn)保潔服務和保養服務:
A:保養類服務的工(gōng)作(zuò)流程是有專業人(rén)員(yuán)來(lái)完成,根據您的物品類别和周邊環境操作(zuò)流程有所不同,其所需的工(gōng)具設備有公司後勤部統一保障。您可(kě)以點擊“家居護理(lǐ)”欄目詳細了解
B:室内保潔服務按照(zhào)先上後下,先裡(lǐ)後外,先急後緩的原則,依次對您家裡(lǐ)的卧室、書(shū)房(fáng),客廳餐廳,陽台、廚房(fáng)、儲物間、衛生(shēng)間等生(shēng)活單元進行清潔,每位家政技師(shī)都(dōu)有一個含有12件(jiàn)工(gōng)具的便攜式工(gōng)具箱,以保障服務順利進行。
流程如(rú)下:晨會點名,總結分(fēn)享——派工(gōng)部派工(gōng),領取派工(gōng)單——按照(zhào)客服與客戶溝通的服務時間地點和任務準備工(gōng)具——安全到達——整理(lǐ)着裝,敲門(mén)問(wèn)好——帶好鞋套,驗卡服務——與客戶再次确認服務内容,準備工(gōng)具——提醒客戶看(kàn)時間——中途客戶檢查——結算工(gōng)時,服務結束。


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6、怎麽預約服務?

答:根據你(nǐ)家裡(lǐ)的衛生(shēng)狀況和您自(zì)己的時間安排,平常服務請(qǐng)您提前3天打電話(huà)預約服務,周末服務請(qǐng)提前7天預約,春節請(qǐng)您提前7-10天預約。預約時請(qǐng)您說(shuō)明您的卡号、服務地址、服務内容(僅室内衛生(shēng)還(hái)是全方位)、服務時間,服務注意事(shì)項。
請(qǐng)不要與員(yuán)工(gōng)口頭預約服務,以免造成信息丢失或者安排不到。也不要私自(zì)邀請(qǐng)員(yuán)工(gōng)爲您提供任何服務,由此造成的後果由客戶自(zì)行承擔。

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7、員(yuán)工(gōng)會不會磨洋工(gōng)(磨工(gōng)時)?
答:迎萬家家政所有家政技師(shī)都(dōu)經過了嚴格的技能培訓和職業素養學習,不會在您家裡(lǐ)磨洋工(gōng)。
另外公司也采取相(xiàng)關措施徹底杜絕磨洋工(gōng)的現象:
A:所有家政技師(shī)的工(gōng)資收入均與服務工(gōng)時斷絕聯系,做多做少和收入沒有直接關系,從(cóng)根本利益上杜絕此類現象。
B:監督機(jī)制,公司在多年(nián)經營的基礎上以摸索出一套相(xiàng)關的監督機(jī)制:相(xiàng)應的居家面積做對應的服務項目應該花費多少工(gōng)時的。
C:處罰 家政技師(shī)由公司或是由客戶投訴發現有磨洋工(gōng)的現象,核實後采取嚴厲處罰。

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8、員(yuán)工(gōng)安全問(wèn)題誰負責?
答:迎萬家家政會定期對所有人(rén)員(yuán)進行安全培訓,包括交通行車安全,服務操作(zuò)安全和質量安全。目前爲止公司未出現過重大(dà)安全事(shì)故。如(rú)果員(yuán)工(gōng)在客戶家服務時發生(shēng)意外,公司會出面協調解決,協調不成的,交由國(guó)家機(jī)關按照(zhào)相(xiàng)關法律法規處理(lǐ)。


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9、客戶需不需要購(gòu)買清潔工(gōng)具提供給服務人(rén)員(yuán)?
答:迎萬家家政家政所有服務人(rén)員(yuán)在您家裡(lǐ)提供服務時,您都(dōu)不需要特意準備工(gōng)具,公司會根據您提供是情況配備所需工(gōng)具。你(nǐ)需要保證的就(jiù)是家裡(lǐ)有水有電。萬一部分(fēn)工(gōng)具遺漏,員(yuán)工(gōng)會自(zì)行想辦法解決,當然如(rú)果您家裡(lǐ)有(如(rú):梯子,水桶等)也感謝您爲我們提供方便。


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10、服務人(rén)員(yuán)在客戶家的禮節和行爲規範?

答:迎萬家家政有一套完整的員(yuán)工(gōng)行爲規範,其核心綱領如(rú)下:着裝整潔、保持微笑(xiào)、以禮相(xiàng)待、善于贊美、服務熱(rè)情周到、規範操作(zuò)、配合默契、努力提升服務質量和速度,讓顧客滿意!客戶家注意事(shì)項有:嚴禁冒犯沖撞客戶,嚴禁長時間接打電話(huà),嚴禁抽煙嚼槟榔,嚴禁違規操作(zuò),遵守安全操作(zuò)流程,嚴禁私自(zì)亂收費,嚴禁與客戶私自(zì)發生(shēng)雇傭關系。以上注意事(shì)項公司采取零容忍措施進行處理(lǐ)!

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11、保養類怎麽折卡?
答:您的保養類的服務有專門(mén)的收費标準,據此标準核算後的金額根據您所持面值的會員(yuán)卡享受相(xiàng)應的折扣,然後除以您會員(yuán)卡的單價,就(jiù)得(de)出所需支付的工(gōng)時(小數點後的數字四舍五入)
例如(rú):5000元會員(yuán)卡,單價25.0元/小時,保養類八點八折。清洗地毯8平方,根據公司的收費标準(地毯3平方以内收費200元,多一平方加50元),此次服務應收費450元,享受八點八折優惠後應付396元。折合工(gōng)時票應爲396元÷25元/小時=15.84小時,實收16小時。

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12、爲什麽上下班時間規定的很嚴格?
答:A、迎萬家家政是員(yuán)工(gōng)制家政,員(yuán)工(gōng)制度的前提就(jiù)是對員(yuán)工(gōng)的尊重,他(tā)保障了員(yuán)工(gōng)的出勤,提升了員(yuán)工(gōng)素質,當然也得(de)規範員(yuán)工(gōng)的作(zuò)息時間。
B、家政行業是一個勞動性的行業,每位員(yuán)工(gōng)每天服務兩到三家客戶,滿負荷勞作(zuò),需要準時上下班休息。
C、家政行業的從(cóng)業人(rén)員(yuán)基本上都(dōu)是一些有家有室的人(rén),當我們把您家裡(lǐ)打掃的幹幹淨淨的,下班後我們還(hái)有自(zì)己的家庭需要照(zhào)料。
D、天色太晚,光(guāng)線不好,也不利于我們服務質量的把控。
E、太晚員(yuán)工(gōng)下班也有安全隐患。
公司出于對以上員(yuán)工(gōng)剛性需求的考慮,才對上下班時間嚴格進行把握。

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13、爲什麽有時候提前約還(hái)約不到服務?到年(nián)底了更不好約?
答:迎萬家家政對所有會員(yuán)客戶一視同仁,服務約定按照(zhào)先來(lái)後到的順序進行安排,在此前提下您約不上就(jiù)是其他(tā)客戶已經先您一步預約了。我們的技師(shī)隊伍雖然在不停的增長,但(dàn)在一段時間内是相(xiàng)對平衡的,春節期間尤其如(rú)此,大(dà)家都(dōu)趕着回家過年(nián),招聘來(lái)源緊縮,加之篩選嚴格,技師(shī)隊伍無法得(de)到補充。與此同時,客戶的服務需求卻是成幾倍的速度增長,大(dà)家都(dōu)想春節前大(dà)掃除,服務自(zì)然就(jiù)緊張了,部分(fēn)客戶就(jiù)有約不到服務的情況了。
但(dàn)公司并沒有對此情況聽之任之,我們在積極的進行協調:
A、對員(yuán)工(gōng)進行獎勵,鼓勵大(dà)家提高服務速度,每天多出工(gōng),加班幾個小時,一些同事(shì)每天的工(gōng)作(zuò)時間甚至達到了12-13小時;
B、我們也主動耐心的和所有客戶溝通,早在11月中旬就(jiù)開始提醒部分(fēn)客戶提前大(dà)掃除,家裡(lǐ)該做的護理(lǐ)提前做;
C、對于那些平時服務頻率比較高的客戶,向客戶說(shuō)明後請(qǐng)客戶調低服務的頻率;
D、緊縮人(rén)員(yuán)安排,能一個人(rén)稍微加班做完的工(gōng)作(zuò),不安排兩個人(rén);
E、停接所有臨時服務,全力保障會員(yuán)客戶的需求;
F、春節前一個月停接保養服務,隻做室内衛生(shēng);
G、淘汰部分(fēn)劣質客戶,保障其他(tā)會員(yuán)的服務

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14、員(yuán)工(gōng)在服務期間客戶應該注意些什麽?
答:員(yuán)工(gōng)在服務期間,作(zuò)爲客戶您應該注意一下幾點:
A、尊重我們的員(yuán)工(gōng),盡力配合我們的工(gōng)作(zuò)
B、對員(yuán)工(gōng)的服務質量進行實時監督
C、不讓員(yuán)工(gōng)從(cóng)事(shì)有安全隐患的工(gōng)作(zuò)或者到有安全隐患的地方開展工(gōng)作(zuò)
D、請(qǐng)妥善保管好你(nǐ)的貴重物品及現金
E、從(cóng)人(rén)性化的角度考慮,在外在客觀天氣條件(jiàn)惡劣的時候,請(qǐng)您給予我們的員(yuán)工(gōng)些許關懷:夏天天氣炎熱(rè),您可(kě)以提供一台風(fēng)扇,一杯涼開水;冬天嚴寒,請(qǐng)允許我們使用溫水開展工(gōng)作(zuò)等。在此向您表示感謝!

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